سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Artelia، بنحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة لجميع عملائنا.

المعاينة عند الاستلام

يمكن للعميل معاينة المنتجات عند الاستلام بالتنسيق مع مندوب شركة الشحن.

في حالة وصول منتج مكسور أو تالف أو مختلف عن المطلوب، يحق للعميل رفض استلامه والتواصل مع خدمة العملاء، وتتحمل Artelia مصاريف الشحن الخاصة بالمنتج المتضرر.

اكتشاف مشكلة بعد الاستلام

إذا اكتشف العميل عيبًا أو تلفًا ناتجًا عن الشحن أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات بعد الاستلام، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب.

يمكن إرسال صور للمنتج والتغليف لتسهيل حل المشكلة، لكن إرسال الصور ليس شرطًا لممارسة الحقوق القانونية.

تتحمل Artelia مصاريف الاستبدال أو الاسترجاع اللازمة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية.

في حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب، يتحمل العميل مصاريف الشحن والإرجاع المقررة قانونًا.

المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون أي تكلفة إضافية، وفقًا للقانون.

استرداد المبلغ

يتم رد المبالغ المستحقة وفقًا للمدد والإجراءات المنصوص عليها قانونًا.

كيفية طلب الاسترجاع

برجاء التواصل مع خدمة عملاء Artelia مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

واتساب / خدمة العملاء: 01146140188

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك المصري.